Retour d'expérience
Définition d'un programme de fidélité
Secteur d'activité
Institutionnel français
Contexte du projet
Dans un contexte de transformation générale, notamment d’une nouvelle politique CRM (outil de marketing automation) et de la refonte de son site e-commerce, un instutionnel a souhaité lancer un nouveau programme de fidélité. Un projet amorcé en interne en 2015, des études clients menées mais sans concrétiser.
Approche / Résultats
Notre approche
- Analyser les données clients pour valider ou non les intuitions de l’organisme.
- Identifier les acteurs clés (interviews), et animer des ateliers avec les différentes parties prenantes jusqu’à la conception du programme de fidélité.
- Analyser la concurrence sectorielle et les tendances des programmes de fidélité
- Préparer et animer les ateliers de travail pour co-construire le programme (Mécanique, avantages, communication, SI)
- Restituer auprès de la Direction Générale
Nos Résultats
- Analyse des datas clients sur les 10 dernières années.
- Définition d’une nouvelle segmentation RSE intégrant l’ancienneté du client.
- Nouveau programme de fidélité omnicanal avec un lancement
