Retour d'expérience
Mise en avant du Click & Collect sur le site et passage à une promesse 4H
Secteur d'activité
Enseigne de distribution, d’ameublement et de décoration française
Contexte du projet
Lors de la crise du COVID en 2020, l’enseigne a mis en place le Click and Collect en magasin avec une promesse très dégradée. Le but du projet est donc de rendre le Click &Collect plus fine et visible sur le site (dans la fiche produit, le tunnel, les communications post achat et l’espace Mon compte) et de réduire le temps de préparation.
Les problématiques rencontrées :
- Les écarts de stock magasin
- Un référentiel magasin (et donc les informations magasin) non centralisé
- Un paiement à la commande et non pas à la préparation
- Aucun KPI permettant d’identifier la promesse liée à une commande
- Change auprès des magasins pour passer d’une préparation de 24H ouvrées à 4H
Approche / Résultats
Notre approche
Dans un premier temps, traiter les problèmes de fond, via des analyses de données :
- Synchroniser les différents référentiels magasins
- Gérer les stocks, avec la mise en place de stocks de sécurité
- Mise en place de dashboards pour suivre les performances des magasins et piloter la promesse client
- Revoir le parcours client pour prendre en compte les irritants identifiés lors des tests utilisateurs.
Nos Résultats
- Un taux d’acceptation proche des 94% sur la promesse Click & Collect 4H
- 340 magasins déployés
