L’approche logistique innovante du ‘Ship from Store’ révolutionne la manière dont les retailers gèrent leurs commandes en ligne. Au lieu d’expédier les produits depuis un entrepôt centralisé, cette approche permet de préparer et d’envoyer les commandes directement depuis les stocks disponibles en boutique.
Cela présente de nombreux avantages, comme des délais de livraison réduits, une optimisation des stocks et une réduction des coûts logistiques. En outre, le ‘Ship from Store’ améliore l’expérience client en proposant des services de livraison plus rapides et des options de retours plus simples, tout en intégrant les boutiques dans une stratégie omnicanale plus vaste. Cependant, cette méthode comporte aussi des difficultés, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks en temps réel et la formation du personnel.
Lorsqu’il est appliqué au secteur du luxe, le ‘Ship from Store’ permet de maintenir la personnalisation et l’exclusivité attendues par les clients tout en répondant à des attentes élevées en termes de rapidité et de service premium.
C’est quoi le ‘Ship from Store’?
Le Ship from Store est une stratégie logistique dans laquelle les commandes en ligne des clients sont préparées et expédiées directement depuis les stocks des boutiques physiques, plutôt que depuis un entrepôt central.
En adoptant cette approche, les retailers peuvent diminuer les délais de livraison, optimiser leurs stocks et réduire les coûts de transport.
Un aperçu du concept
Réception des Commandes :
Les clients passent commande en ligne via le site web ou l’application du retailer. Les systèmes de gestion des commandes (OMS) identifient la boutique la plus proche de l’adresse de livraison du client disposant du stock nécessaire pour expédier la commande.
Préparation des Commandes :
Les employés en magasin préparent les commandes en récupérant les articles directement dans les rayons ou dans l’arrière-boutique.
Emballage et Expédition :
Une fois les articles rassemblés, ils sont emballés pour l’expédition.
La commande est ensuite remise à un service de livraison ou transportée par des réseaux de livraison locaux pour une expédition rapide au domicile du client.
Une solution pour...
Réduction des Délais de Livraison :
Les commandes expédiées depuis une boutique à proximité de l’adresse du client peuvent être livrées plus rapidement que celles expédiées depuis un entrepôt central.
Optimisation des Stocks :
Les retailers peuvent utiliser les stocks disponibles dans les boutiques pour répondre aux commandes en ligne, évitant ainsi des surstocks dans certaines boutiques et des ruptures dans d’autres. Cela permet de limiter le stock dans le réseau
Diminution des Coûts Logistiques :
En expédiant depuis la boutique la plus proche, les coûts de transport et de livraison sont souvent réduits.
Assurer les retours et échanges directement en boutiques permet également de diminuer ses coûts.
Amélioration de l’Expérience Client :
La possibilité d’une livraison plus rapide et de meilleures options de service client (comme les retours et échanges plus simples) améliore la satisfaction des clients.
Utilisation Optimale des boutiques :
Les boutiques physiques sont mieux intégrées dans la stratégie omnicanale du retailer, augmentant leur rôle au-delà de simples points de vente.
Les challenges pour le ship from store
Gestion des stocks en temps réel :
Les retailers doivent adopter un logiciel de commerce unifié pour assurer une visibilité précise des stocks en temps réel pour éviter des surventes ou des ruptures. Ils doivent également choisir les outils qui correspondent aux modèles de livraison souhaités.
Formation et gestion des équipes de ventes :
Les employés en boutique doivent être formés à la gestion des commandes en ligne et à l’expédition, ce qui peut nécessiter des changements dans les opérations quotidiennes du magasin.
Infrastructure logistique :
Les magasins doivent être équipés pour gérer l’emballage et l’expédition des commandes, ce qui peut impliquer des investissements dans des équipements et des logiciels spécialisés.
Coordination des retours :
Les retours de produits doivent être gérés efficacement, ce qui peut impliquer des politiques et des processus supplémentaires pour les boutiques.
Les spécificités du luxe :
Le Ship from Store dans l’industrie du luxe est une stratégie logistique innovante qui permet de répondre aux attentes élevées des clients tout en optimisant les ressources disponibles dans les boutiques de luxe.
Ce concept est souvent pertinent dans ce secteur; en effet le luxe offre souvent un maillage terrain limité et exclusif.
Il semblerait que le Ship from store dans les entreprises de luxe pourrait être un avantage concurrentiel en améliorant :
Personnalisation et exclusivité :
Les boutiques de luxe sont souvent situées dans des emplacements prestigieux avec un assortiment de produits uniques et exclusifs. Le Ship from Store permet aux clients d’accéder à ces pièces rares, même lorsqu’elles ne sont pas disponibles en ligne ou dans des entrepôts centraux.
Réactivité et rapidité :
Dans le secteur du luxe, les clients s’attendent à un service rapide et efficace. Le Ship from Store permet d’accélérer les délais de livraison en utilisant les stocks des boutiques locales, assurant ainsi une satisfaction immédiate des clients.
Livraison premium
La livraison ‘Last Mile’ peut être mieux contrôlée. Un mode de livraison exclusif et premium permet de garantir une expérience optimale, personnalisée et haut de gamme malgré une commande réalisée en ligne.
L’approche d'Univers Retail à travers son expert Philippe Merckling !
L’accompagnement de nos clients sur cette problématique se fait en 5 étapes principales :
- Avoir la capacité de remonter les stocks en magasin sur le front e-commerce/mettre en place un compteur pour sécuriser l’affichage des stocks
- Intégration de l’OMS : règles d’attribution des commandes en fonction des stocks disponibles, des couts, de la capacité à traiter …
- Adaptation du parcours client et mise au panier sur le site pour valider le choix du magasin dans le cadre de la cueillette en magasin.
- Mise en place d’outils d’aide à la préparation de commandes en magasin, d’édition des documents (bordereaux de préparation, factures, étiquettes d’expédition) et suivi de la remise aux clients et aux transporteurs.
- Adaptation de l’arrière-boutique avec du matériel d’emballage et d’expédition.
