Cette étude*, réalisée en partenariat avec LSA et M6 Publicité, rapporte le classement des grandes marques selon leur responsabilité vue par les Français en 2021.
En effet, la responsabilité est aujourd’hui l’un des critères de valeur les plus scrutés par le consommateur. Les attentes sont tellement fortes que les enseignes si elles veulent rester en tête de classement, se doivent d’être non seulement parties prenantes mais aussi bons communicants. La qualité des produits et services, la sécurité, la transparence, l’emploi local, l’utilisation de matières premières françaises, et l’inconditionnel réduction de l’empreinte carbone … autant de thèmes qui passionnent les foules.
Au-delà de ces préoccupations montantes, l’acte d’achat peut être réellement impacté, positivement ou négativement.
Découvrez les résultats de notre enquête dans notre infographie présentée en 4 épisodes :
Ce 1er volet dresse la définition d’une marque responsable aux yeux des Français. Nous découvrirons aussi leur sentiment par rapport à l’engagement des marques sur le plan économique, social et environnemental.
L’étude, menée auprès de 5000 personnes, fait ressortir 4 profils pour 4 « visions de la marque responsable ». Ainsi, la moitié de l’échantillon constitue « les exigeants », un quart « les pragmatiques », 23% « les enthousiastes » et enfin une petite minorité de 5% qui sont « les sceptiques ».
Découvrez dans ce second volet les caractéristiques de ces profils et leurs habitudes d’achats.
Ce qu’il faut retenir :
Le groupe des « exigeants » se détache. Ces consommateurs considèrent qu’une marque responsable revêt plusieurs composantes mais déplorent un manque d’engagement par rapport à leurs attentes. Ils sont forts consommateurs de média. Les marques gagneraient donc à utiliser internet, la télévision, la radio ou encore la presse pour faire la preuve de leurs engagements : l’heure est à la démonstration.
Dans ce 3ème volet, découvrez quelles sont les marques citées par l’échantillon à la question « si vous ne deviez citer qu’une marque responsable, laquelle vous viendrait spontanément à l’esprit ? » Puis le top 3 des marques citées comme responsable, par secteur.
Ce qu’il faut retenir :
Les 10 marques citées sont pour la plupart des marques qui ont fait des efforts ces dernières années pour offrir aux consommateurs de la transparence et de l’engagement. Danone parle d’alimentation durable, Leclerc a mis en place des collectes de protections hygiéniques, Intermarché joue sur l’aspect local… Et « c’est qui le patron », la marque crée par les consommateurs, fait son entrée au classement, directement à la 8ème place !
Ce dernier épisode met en exergue la réalité des consommateurs face aux marques à travers la décision d’achat.
Ce qu’il faut retenir :
Avec 80% de consommateurs qui se disent influencés par la responsabilité d’une marque au moment de passer à l’achat, les enjeux sont extrêmement importants pour les enseignes et les distributeurs. Les engagements sont attendus à plusieurs niveaux, notamment par les Millennials qui sont en tête. Aussi, un an après la pandémie du Covid 19 qui a bousculé encore plus les exigences des clients, le temps des preuves est arrivé.
*Etude menée auprès d’un échantillon de 5 000 répondants, vous pouvez retrouver l’intégralité des résultats sur LSA.
