CRM & Marketing
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Nos convictions
Avec l’avènement de l’Omnicanal, plaçant le client au centre de tous les parcours, le Marketing transactionnel de masse évolue naturellement vers un Marketing relationnel ciblé et personnalisé.
Cela implique nécessairement une connaissance fine et segmentée des populations d’individus, afin que les actions marketing, deviennent expérientielles et fidélisantes.
Pour rester pertinentes, les entreprises doivent réconcilier les données clients fragmentées, issues des différents parcours, des canaux de ventes et des réseaux sociaux, pour valoriser leur connaissance client et proposer des programmes relationnels adaptés aux attentes des consommateurs exigeants.
Notre expertise
Alors que tout s’organise autour d’une collecte raisonnée et d’une exploitation maîtrisée des données dans l’optique de protéger les individus. Les entreprises se mettent en ordre pour satisfaire leurs clients et revoir leurs propositions de valeur.
Dans ce contexte, les placides et monotones programmes CRM, à valeur ajoutée, doivent évoluer afin de satisfaire des populations de consommateurs toujours plus exigeantes, informées et conscientes de leur pouvoir sur la marque.
Il s’agira alors de mettre en cohérence de façon méthodique et différenciée leur proposition de valeur, leur identité, leur attrait et leurs initiatives Marketing sur l’ensemble des points de contacts et ce auprès des différentes communautés.
Grâce à cette approche globale, nous cherchons à offrir une expérience client cohérente, personnalisée et engageante, tout en créant de la valeur ajoutée aux consommateurs à chaque étape de leur parcours.
Nos savoir-faire
Segmentation
- Base de données
- RGPD
- Sauvegarde des données
- Segmentation des populations
Pilotage de projet
- Définir et mettre en oeuvre vos projets en mode agile
- Stratégies & roadmap
- Cahier des charges & appels d’offres
- Accompagner au changement
Programme de fidélité
- Ambition de fidélisation
- Plan de communication
- Opérations multicanales
- Animations personnalisées
Stratégie marketing
- Stratégies marketing online/shopper
- User experience
- SEO & SEA
- Partenariats
- Social media
- Display
- Web analytics
Relation client
- Lead nurturing
- Stratégies CRM
- Brand content
- UX design
- Animation clients/prospects
- Gérer la logistique
Retail Média
- Audit & Stratégie
- Data Collaboration
- Stratégie On-site, Off-site, In-store
- Test & Learn
- Déploiement & scale
Nos retours d'expériences
Leader mondial de la cosmétique
Leader français des Clubs et Centres de Vacances