Omnicanal
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Nos convictions
Le retail omnicanal représente une avancée majeure dans le paysage actuel du commerce au détail. En intégrant de manière harmonieuse les canaux online et physiques, il offre une expérience client inégalée. La clé réside dans la création d’un parcours fluide, où le client ne rencontre aucune friction lors de son passage d’un canal à l’autre, en bénéficiant d’une cohérence et d’une continuité optimale. Cette approche transforme les simples achats en expériences enrichissantes, et créatrices de valeur. Grâce à la combinaison d’outils numériques et de services personnalisés en magasin, le retail omnicanal crée des opportunités de fidélisation et de croissance, tout en répondant aux évolutions des attentes des consommateurs.
Notre expertise
Nos savoir-faire
Stratégie omnicanale
- Élaborer des « buyer personas » pour définir le cœur de cible de la marque
- Identifier des habitudes de consommation pour optimiser le parcours client et réduire les points bloquants
- Identifier les différents points de contact pour optimiser le parcours omnicanal
- Déployer une stratégie de communication omnicanale
E-commerce
- Concevoir une interface utilisateur attrayante
- Développer un catalogue client complet
- Système de gestion des stocks
- Système de gestion des paiements (sécurisation et proposition d’options de paiements variés)
- Optimiser les moteurs de recherche
- Suivre et analyser les données
- Intégrer des médias sociauxx
Expérience client omnicanale
- Fluidifier le parcours client et définir des étapes et des outils qui lui sont pertinents
- Digital in store | phygitalisation du point de vente
- Recueillir le feedback client, définir des outils de recueil et la méthode d’analyse
- Return on Expérience (ROE), mesure de la performance à travers des KPIs
Expérience retail
- Aménager l’atmosphère du point de vente
- Architecture de l’offre
- Category management
- Visual merchandising
- Théatraliser le point physique
- Aménager des magasins éphémères et points de contacts temporaires
Marketplace
- Définir le concept et son modèle économique
- Choisir la plateforme technologique
- Identifier des mesures de sécurité
- Gérer les comptes utilisateurs
- Gérer les transactions
- Gérer la logistique
Encaissement
- Mettre en place le projet d’encaissement
- Réaliser ou répondre à l’appel d’offre
- Évaluer les besoins et conceptions du parcours d’encaissement
- Installer des équipements technologiques et logiciels
- Encaissement traditionnel en caisse, en libre-service, en ligne, mobile, omnicanal
- Configurer le système d’encaissement
Retailer, êtes-vous vraiment Omnicanal ?
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Nos retours d'expériences
Acteur majeur de la Grande Distribution – Département du Non-Alimentaire
Leader de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie.