Retour d'expérience
Accompagnement au déploiement d’un module SAP sur la gestion commerciale des PDV
Secteur d'activité
Acteur majeur de la grande distribution en Europe.
Contexte du projet
Dans le cadre de la transformation digitale des processus métiers et de l’informatique de l’entreprise, l’un projet stratégique est NOE, le remplacement de Mercalys (logiciel de gestion commerciale maison) par des modules SAP. Le département de la Direction du support PDV doit assurer la prise en charge des incidents à l’issue de la fin du projet et au cours du déploiement de la solution, prévue sur une durée de 18 mois.
Objectifs et besoins :
- S’assurer des prérequis matériel et logiciel coté PDV avant la migration vers SAP
- Mettre à disposition des PDV un support transitoire spécialisé SAP pour traiter un hypercare (encadrement d’experts) pour les PDV migrés
Approche / Résultats
Notre approche
Pour accompagner le déploiement des modules SAP en PDV :
- Gestion du projet, pilotage et suivi du déploiement, organisation et mise en place du run.
- Mise en place de reportings de suivi, de scripts de formation, des plannings de suivi.
- Création d’une cellule tampon SAV, transitoire et spécialisée afin de ne pas perturber le fonctionnement quotidien du service support.
- Accompagnement à l’expression du besoin pour les équipes projet des missions et ressources nécessaires coté support PDV.
- Coordination du planning de déploiement avec les équipes DOSI ainsi que les autres déploiements matériels/logiciels prévus en PDV afin d’éviter le chevauchement d’installation d’outils en parallèle
- Change et Communication : Update/création de scripts pour le SAV en ligne via des articles, vidéos, REX, questionnaires de satisfaction.
Nos Résultats
- Audit de la gouvernance, des instances et des acteurs du projet
- Prise en charge fluide des incidents PDV entre le projet et le SAV transitoire
- Chaine de support et d’escalade claire pour les équipes support
- Co-construction des éléments de réponses à destination des PDV et des supports intermédiaires avec les équipes et l’intégrateur SAP
