FAIRE DE LA RELATION CLIENT UNE FORCE
Développer votre signature relationnelle en magasin
Durée : 2 jours
Objectifs
- Donner aux équipes en charge de la relation client les clés pour tenir leur rôle et prendre plaisir à accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins.
- Permettre aux managers d’accompagner plus sereinement et plus efficacement leurs équipes sur le terrain.
Programme
1. Cible Managers
1 jour de formation les engager dans le projet :
- Les principes d’une relation client authentique
- Expérimentations sur des cas clients
- Les outils d’accompagnement de leurs équipes
2. Cible Collaborateurs
1 jour de formation en salle et d’expérimentation en magasin :
- Accéder à ses ressources pour créer une relation de qualité
- Développer les compétences en accueil et relation client
- S’entraîner en situation réelle et obtenir un feedback instantané
3. Managers et Collaborateurs
1 journée d’observation en situation avec les managers
- Mise en oeuvre des acquis de la formation par les collaborateurs
- Feedback des managers à leurs équipes
- Coaching des managers sur leur communication et leurs feedbacks
Informations
Travailler en relation avec des client.
Hôtes et hôtesses d’accueil, équipiers service client accompagnés de leur ligne managériale.
