Chronodrive regroupe 57 magasins en France Métropolitaine. L’enseigne a mis en place un modèle de distribution appelé vente sur quai ou VSQ. La vente sur quai permet au client d’ajouter un article à sa commande une fois arrivé sur le quai de chargement. Ce service pratique pour le client lui évite de passer une nouvelle commande en cas d’oubli ou d’ajout de dernière minute.
le projet
Après plusieurs phases de développement avec Simply, Auchan puis Auchan Retail France, Chronodrive s’appuie désormais sur Auchan au travers un Contrat de Service pour l’essentiel des approvisionnements de ses points de ventes.
Afin de pérenniser son activité et faire progresser ses résultats, Chronodrive engage un chantier d’amélioration de son efficience opérationnelle et d’optimisation de ses coûts d’opération par la transformation de son modèle opérationnel.
Charlotte Peutin, Directrice Commerciale et Expérience Clients, nous explique pourquoi elle a choisi Univers Retail pour ce projet, et les bénéfices obtenus à la suite de notre intervention.
Pouvez-vous vous présenter ?
Charlotte Peutin, Directrice Commerciale et Expérience Clients chez Chronodrive. Je suis passionnée du commerce, basé sur la data et centré client : toujours à la recherche de la performance collective !
Pouvez-vous présenter l’activité de Chronodrive ?
Chronodrive est le pionnier du drive, créé il y a 20 ans. En 2024, nos 57 magasins répartis à travers la France, chargent les courses dans le coffre des clients en 30 minutes ou livrent à domicile en 2h.
Nous sommes un supermarché en ligne qui proposent 10 000 références, à nos 300 000 clients, 7 jours sur 7.
Dans quel contexte, avez-vous fait appel au service d’Univers Retail ?
Nous avions 3 enjeux :
- Auditer notre process supply et écrire le RACI ;
- Challenger et optimiser nos coûts supply ;
- Améliorer notre gestion de stock.
Pourquoi avoir choisi Univers Retail ?
Leur connaissance fine du retail sur tous les aspects de la supply chain (logistique, IT, offre, …), associée à leurs expertises éprouvées via de nombreuses missions et au modèle économique proposé, leurs ont permis de remporter à l’unanimité l’appel d’offre auquel nous les avions intégrés, au côté de 2 autres soumissionnaires.
Quels bénéfices et quels résultats avez-vous pu obtenir grâce à l'intervention d'Univers Retail ?
Une nouvelle organisation et un RACI posé ainsi que des coûts supply optimisés. La mise en place est en cours cependant nous ne pouvons pas communiquer sur les gains réalisés car l’information est confidentielle.
Comment qualifierez-vous l’accompagnement d’Univers Retail ?
Réactif, engagé et centré résultats.
Merci à Charlotte Peutin de nous avoir accordé cet entretien.
