Les tickets de caisse digitaux répondent aux défis actuels du retail en améliorant l’expérience client grâce à une accessibilité simplifiée et une réduction du temps en caisse. Ils permettent aux marques de diminuer leurs coûts d’impression tout en adoptant une démarche écologique conforme aux réglementations RSE. De plus, ils ouvrent de nouvelles perspectives de fidélisation et de marketing en facilitant l’analyse des comportements d’achat et en offrant un canal de communication direct et personnalisé avec les consommateurs. En optimisant la gestion administrative et en renforçant l’intégration omnicanale, ils contribuent à un parcours client plus fluide et cohérent.
Le concept et les applications des tickets de caisse digitaux n’ont cessé d’évoluer au cours de la dernière décennie. Dans cette dynamique, l’équipe Luxe by Univers Retail a échangé avec Yocuda, un exemple emblématique de ce service, afin de mieux comprendre son fonctionnement et la valeur ajoutée qu’il apporte au retail du luxe d’aujourd’hui.
Qui est Yocuda et comment le concept est-il né ?
Yocuda est précurseur dans son domaine car la solution a été fondée il y a 14 ans avec pour objectif de transformer l’expérience du commerce de détail, tant pour les clients que pour les entreprises. Le concept est né du besoin d’une solution de ticket de caisse digital, qui non seulement s’avère pratique à l’utilisation pour les consommateurs, mais offre également aux retailers un outil efficace pour l’identification des clients in store, tout en permettant une meilleure analyse des datas et stimulant l’engagement post-achat.
En remplaçant les tickets de caisse papier traditionnels par une alternative ticket de caisse digitale le reçu numérique devient un nouveau « Retail Media » dont le contenu s’adapte au profil du consommateur (selon son genre, ses types d’achat, selon qu’il soit membre ou non d’un programme fidélité et autres paramètres variables), ainsi le contenu est dynamique et interactif en HTML, Yocuda permet ainsi aux retailers de renforcer leur relation avec leurs clients tout en améliorant leur relation client.
Depuis 2021, Yocuda est devenue une filiale du Groupe Global Blue, le leader mondial du shopping détaxé. A ce jour, Yocuda a envoyé plus de 2 milliards de tickets de caisse digitaux et identifié plus de 215 millions de clients dans plus de 45 pays. Des marques telles que Longchamp, Mulberry, Sephora, Decathlon et Sainsbury’s nous font confiance.
Quels sont les avantages de Yocuda par rapport aux autres solutions et à l'envoi classique de reçus par e-mail ?
Un des avantages concurrentiels de Yocuda est que c’est une solution déployée à l’échelle mondiale, opérant déjà dans plus de 45 pays et capable de s’adapter à toutes les langues (le client a accès à un bouton pour sélectionner la langue de son choix) et toutes les réglementations fiscales. Elle traite chaque année des centaines de millions de reçus numériques. La solution permet aux détaillants d’identifier entre 50 et 80 % de leurs clients en magasin, enrichissant ainsi leurs systèmes CRM et renforçant la fidélité.
Autre point important à considérer, contrairement aux solutions basiques de reçus numériques qui se contentent d’envoyer un PDF statique par e-mail, Yocuda propose un format HTML au contenu hautement dynamique et personnalisable. Ainsi, chaque ticket de caisse peut avoir un contenu adapté à chaque client en fonction de son historique d’achats. Notre solution s’intègre parfaitement aux systèmes CRM des retailers, aux plateformes marketing, aux moteurs de promotion et aux outils d’intelligence d’affaires.
Il faut considérer que les tickets de caisse digitaux bénéficient d’un taux d’ouverture de 75 % et d’un taux de clic pouvant atteindre 15 %, les reçus numériques surpassent les e-mails marketing traditionnels, offrant un nouveau canal de communication puissant pour engager les clients après l’achat. De plus, Yocuda met à disposition un système de gestion de contenu (CMS) permettant aux détaillants de mettre à jour et de personnaliser les reçus numériques en temps réel, garantissant ainsi une communication agile et efficace avec leurs clients. Enfin, en supprimant les reçus papier, les détaillants s’alignent sur leurs objectifs de RSE et durabilité, un enjeu de plus en plus crucial pour les entreprises comme pour les consommateurs.
Votre solution est-elle facile à intégrer avec un logiciel de caisse (POS) ?
Oui, Yocuda est totalement agnostique en matière de POS et a été intégrée avec succès à des dizaines de systèmes de caisse dans le monde entier. Elle propose différentes méthodes d’intégration flexibles, notamment des API et divers outils d’extraction de données, garantissant une compatibilité avec pratiquement tous les environnements de vente au détail. A cela s’ajoute que nous avons développé des connecteurs spécifiques comme avec CEGID et ADYEN.
Les détaillants peuvent mettre en place une preuve de concept (POC) en moins de deux semaines et, pour les systèmes de caisse où Yocuda dispose déjà de connecteurs préconfigurés, l’intégration peut être encore plus rapide. Cela facilite l’adoption et minimise les perturbations des opérations existantes dans les DSI.
Quel niveau de personnalisation peut-on attendre des reçus Yocuda ?
Chaque modèle de reçu est entièrement conçu sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque détaillant, garantissant ainsi une parfaite cohérence avec son image de marque et sa stratégie d’engagement client.
Que ce soit pour intégrer des informations de fidélité, des promotions ciblées ou des recommandations de produits, Yocuda veille à ce que ses reçus numériques soient un point de contact personnalisé et efficace avec les clients.
Yocuda a récemment révélé que 65 % des consommateurs français sont intéressés par la personnalisation des offres par les détaillants en fonction de leur historique d’achats.
Quelle est la valeur ajoutée de Yocuda par rapport à un programme de fidélité ?
Les reçus numériques de Yocuda ne remplacent pas les programmes de fidélité, mais les complètent parfaitement. En réalité, Yocuda fournit souvent les deux solutions aux détaillants dans le cadre d’une stratégie d’engagement client intégrée.
Pour les membres d’un programme de fidélité, les tickets de caisse digitaux offrent un avantage supplémentaire : à chaque passage en caisse, lorsqu’ils scannent ou utilisent leur carte de fidélité, ils reçoivent automatiquement un reçu numérique stocké dans l’application ou le site web du détaillant. Cela élimine le risque de perte des reçus et leur permet de suivre facilement leurs achats, leurs récompenses et leur solde de points.
Pour les non-membres, les reçus numériques constituent un puissant outil d’acquisition. Les Retailers peuvent insérer des « call to action » ciblés dans le reçu, encourageant l’inscription au programme Fidélité en mettant en avant les récompenses ou avantages auxquels le client aurait pu prétendre. Cela crée un parcours fluide et naturel vers l’adhésion au programme de fidélité.
Quelle est la solution pour fournir un reçu sans prix lors de l’achat d’un cadeau ?
Les achats destinés à être un cadeau, nécessité l’édition d’un ticket de caisse sans prix. Mais les tickets de caisse « cadeaux papier » sont souvent égarés, ce qui peut être frustrant pour les consommateurs qui souhaitent échanger ou retourner un article. Yocuda répond à ce problème avec les reçus cadeaux numériques envoyés directement sur l’adresse e-mail du destinataire du cadeau, et ils sont faciles à configurer et à gérer.
Lorsqu’un client achète un cadeau, il peut générer un reçu cadeau numérique directement depuis son propre reçu numérique. Il peut également programmer une date d’envoi au destinataire du cadeau, garantissant ainsi une discrétion totale tout en permettant un retour ou un échange facile — sans révéler le prix d’achat. Cette fonctionnalité permet aussi à l’acheteur du cadeau d’ajouter un petit mot sympathique au destinataire, ainsi cela offre un parcours client encore plus élégant tout en permettant à la marque d’établir un contact avec le destinataire du cadeau qui n’aura jamais mis les pieds dans la boutique.
Comment les recommandations de produits sont-elles intégrées dans les reçus numériques ?
Les recommandations de produits complémentaires et personnalisés selon les achats effectués ont prouvé leur efficacité pour générer des ventes additionnelles, ce qui explique pourquoi la plupart des sites e-commerce utilisent des moteurs de recommandation. Yocuda transpose cette capacité au commerce physique en intégrant des recommandations sur mesure directement dans les reçus numériques.
Yocuda peut générer ces recommandations grâce à ses propres algorithmes ou en s’intégrant avec le moteur de recommandations déjà utilisé par le détaillant sur son site web. Cela permet aux clients de recevoir des suggestions pertinentes basées sur leurs achats précédents, améliorant ainsi leur expérience tout en augmentant le chiffre d’affaires des détaillants.
Du point de vue de la conformité, tous les contenus marketing, y compris les recommandations de produits, ne sont affichés qu’aux clients ayant explicitement consenti à recevoir des communications commerciales, garantissant ainsi une conformité totale avec le RGPD.
Quel est le modèle économique de Yocuda pour les détaillants ?
Yocuda fonctionne sur un modèle tarifaire simple et transparent. Les détaillants paient des frais de licence mensuels fixes, calculés en fonction du nombre de magasins et, pour les grandes enseignes comme les supermarchés, en fonction du volume annuel de transactions. Cette structure tarifaire prévisible permet une gestion efficace des coûts tout en facilitant la montée en échelle des activités.
L’essor des tickets de caisse digitaux, incarné par la solution innovante de Yocuda, témoigne d’une transformation majeure du retail, en particulier dans le secteur du luxe. En remplaçant les reçus papier par une alternative numérique interactive et personnalisable, les enseignes bénéficient d’un puissant levier pour optimiser l’expérience client, renforcer la fidélisation et exploiter pleinement la data client. De plus, cette transition répond aux impératifs de durabilité et de conformité réglementaire tout en offrant aux détaillants un nouveau canal de communication efficace et mesurable.
Pour conclure, les marques doivent intégrer cette technologie non seulement comme un outil de dématérialisation, mais aussi comme un vecteur d’engagement client et de personnalisation marketing. L’intégration aux systèmes CRM et aux programmes de fidélité doit être une priorité pour maximiser l’impact. De plus, une adoption réussie repose sur une communication claire et une formation adaptée des équipes en magasin. Par ailleurs, sensibiliser les clients aux avantages des reçus numériques – en mettant en avant la praticité, la durabilité et les opportunités d’interaction post-achat – favorisera l’adhésion et l’engagement.
Par Ghalia Boustani
Nous remercions Frédéric Albert, Directeur de la relation client chez Yocuda, pour ses réponses. Pour toute information sur la solution Yocuda, vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : frederic@yocuda.com.
